Перейти к содержанию

Ошибки Эвотор и пути их решения

Как и любая иная онлайн-касса, Эвотор будет иногда выдавать ошибки. Большую часть ошибок Эвотор можно будет исправить самостоятельно, то есть, без привлечения платных специалистов. В статье рассмотрим наиболее часты ошибки Эвотор и пути их устранения.
Ошибка Эвотор
Как проявляется ошибка Эвотор, причина возникновения ошибки
Пути устранения ошибки Эвотор
Эвотор: Ошибка ОФД
Потеряно интернет-соединение на Эвотор
  • В разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/ Доп.операции/ адрес ОФД» проверим корректность указанных адреса и порта ОФД.
  • В меню «Обслуживание ККМ» проверяем наличие соединение с ОФД.
  • Проверьте, оплачен ли интернет.
  • Проверьте нет ли проблем со стороны провайдера интернета.
Эвотор: «Невозможно соединиться с сервером»
На кассе закрыт доступ к порту оператора фискальных данных
Для восстановления связи с платформой Эвотор должен быть указан порт ofdp.platformaofd.ru:21101
Эвотор: Ошибка 234 на чеке
Эвотор: Ошибка 3978 на экране
На чеке будет напечатано: ошибка ФН 234. Закончился ресурс фискального накопителя — данные в ОФД не уходят
  • Уточните дату последней отправки чеков в ОФД (можно в ЛК ОФД).
  • Установите часы на онлайн-кассе на эту дату, но на более позднее время.
  • Закройте смену, если она была открыта.
  • Отправьте документы в ОФД.
  • Завершите фискальный режим.
  • Замените ФН.
Эвотор: ошибка 235
Возникает при закрытии смены. Означает, что либо полностью исчерпан ресурс ФН, либо нет связи с ОФД
  • Проверьте соединение с интернетом.
  • Зайдите в «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Адрес ОФД». Проверьте адрес оператора.
  • Нажмите на кнопку «Связаться с ОФД». Если удалось установить соединение, пройдите по адресу «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Произвольная команда», введите команду 82 01 06 00 и выполните диагностику. Также проверьте, оплачен ли доступ к личному кабинету.
  • Откройте доступ к порту ofdp.platformaofd.ru:21101 и хостам, представленным на картинке 1.
Эвотор: ошибка 3924
Эвотор выдает сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки.
Если чеки все же выходят, то на них есть надпись: «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету».
Эта ошибка возникает, если Эвотор давно не выходит в интернет (30 дней).
Для начала проверьте связь ККМ с интернетом. Эвотор должен быть “в сети”. Если все в порядке, то исправляем так:
  • Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы».
  • В списке терминалов выберите неработающую ККТ.
  • Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.
Если проблема не ушла, то проверьте прошивку вашей ККТ:
  • Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана.
  • Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1.
Если проблема не ушла, то проверьте версию программы Device Service.
  • Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения».
  • Откройте программу и посмотрите на версию (под названием).
  • Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18.
Самостоятельно этого делать не стоит!
  • Далее переходим в «Личный кабинет/Терминалы»и нажимаем на иконку с замком.
Эвотор: ошибка оплаты картой
Эвотор выдаст сообщение «Что-то пошло не так» при проведении безналичной оплаты. Такая ошибка бывает в том случае, если у Эвотора прошивка 3.9.1, а к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка
.
Обновить драйвер эквайринга:
  •  Скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка»
  •  Обновите настройки приложения по умолчанию.
Эвотор: ошибка 16
Касса выдает сообщение: «Не поддерживается в данном режиме устройства».
  • Закройте смену. Как вариант можно сделать общее гашение. Для этого зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Общее гашение»;
  • Далее проведите технологическое обнуление: «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Технологическое обнуление». Если прошивка ККТ старше 4544,  аппарат нужно будет вскрыть. (есть риски напортачить. Обнулять лучше чере сервисный центр).
             Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки ОФД»;
  • Выберите ОСНО, если онлайн-касса зарегистрирована на несколько ОСНО: перейдите раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Выбор СНО по умолчанию».
Проверьте, работает ли касса, проведя продажу на Эвотор.
Если  не помогло, то придется произвести технологическое обнуление:
  • Создаем резервную копию базы: «Ещё/Резервное копирование»;
  • Выньте из Эвотор АКБ на пару минут, затем заново установите. Актуально для на моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10;
  • Установите актуальные дату и время. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Установка даты и времени»;
  • Закройте смену или проведите Общее гашение (раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Общее гашение»);
  • Сделайте обнуление настроек. Перейдите по адресу: «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Технологическое обнуление».
Проверьте, работает ли касса, проведя продажу на Эвотор.
Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Чтобы это расхождение устранить, введите дату/время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы».
Эвотор: Ошибка проверки кассы
Сообщения «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства» могут выдаваться при перезагрузке, включении или выключении Эвотора.
  • Сделайте перезагрузку Эвотора.
  • Откройте раздел «Продажа» и очистите все товары.
  • Отключите все устройства от USB-портов. Отключите питание на несколько минут.
  • Включите Эвотор через 5 минут.
  • Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы».
Если появится сообщение «Касса не найдена», нужно обратиться в сервисный центр.
Эвотор:  Касса недоступна при закрытии смены
Выдается сообщение: «Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» . Возникает при закрытии смены.
Ошибка бывает тогда, когда смена на Эвотор закрывается через меню «Отчёты/Кассовый отчет».
Убрать ошибку можно так.
  • Сделайте перезагрузку ККТ.
  • Закройте смену через общее гашение
Если появится сообщение «Касса не найдена», нужно обратиться в сервисный центр.
Эвотор: ошибка 3905
На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись “Чек аннулирован”. Часто бывает на Эвотор модели 7.3.
  • Сделайте технологическое обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление».
  • Перезагрузите Эвотор.
  • Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО.
Если проблема останется, то нужно обратиться в сервисный центр.
Эвотор ошибка 3807
Возникает, если кассовая лента израсходована.
Заправьте новый рулон чековой ленты
Ошибка ФН 235 и 234
Распечатывается код ошибки на чеке, касса не позволяет выполнить ни одну торговую операцию. Ошибка 235 означает, что касса уже 30 дней не передавала данные в ОФД
Есть несколько причин того, почему Эвотор не передает данные в ОФД.
  • Отсутствие интернета. Проверьте баланс вашей сим-карты, убедитесь, что на ККМ не включён режим “В полёте”. Если вы работает через WiFi, проверьте, что сеть имеет доступ в интернет. Если есть проблема именно эта, то на кассе появляется ошибка “Нет сети”.
  • Сбились настройки подключения к ОФД. Проверить их можно в разделе “Настройки” — ”ОФД”, зайдя под учётной записью Администратора. В этом разделе должен быть прописан корректный адрес подключения без лишних символов и пробелов.
Ошибка ФН 210
Такая ошибка возникает при ошибке обмена с ФН: нет с ним связи или же ФН сломался
Введите команду A4 20её нужно в разделе “Настройки” — “Обслуживание кассы” — “Дополнительные операции” — “Произвольная команда”.
Если после выполнения команды на экране появится ошибка — значит нарушен контакт с ФН. Обратитесь в СЦ для замены шлейфа.
Если же на экране появится “Нет ошибок”, значит проблема в самом ФН. Его нужно передать производителю для диагностики.
Эвотор в автономном режиме просит ввести подключение к ОФД
Ошибка появляется после сброса Эвотора до заводских настроек
  • Выключите Эвотор
  • Выньте ФН
  • Без ФН проведите регистрацию аккаунта на планшете
  • Отключите питание кассы
  • Вставьте ФН на место.
Обнулилась “Необнуляемая сумма”
Происходит в момент обновления
После обновления прошивки кассы (ККТ) до версии 4777 и 4778, может обнулиться «необнуляемая сумма», а также включиться автоматическая инкассация в разделе «Настройки»=>»Правила торговли».
Эвотор исправил данную ошибку. На работу кассы эта ошибка не влияет
    Эвотор: (-3933). Вход в режим заблокирован.
В какой-то момент в кассе некорректно отработал фискальный модуль или фискальный накопитель. Отключение\подключение ФН при открытой смене было или же ФН неисправен
  • Закройте кассовую смену в разделе «Отчеты», «Кассовый отчет», «Закрыть смену»;
  • Перейдите в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции»
  •  Снимите «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
  • Переподключите ФН.
  • Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.
Если технологическое обнуление не помогло, то требуется диагностика в сервисном центре
Ошибка расхождения времени/даты на Эвотор
Часто встречается на Эвоторах с аккумуляторами. Происходит после полного разряда терминала, дата планшета сбрасывается на первое января 2000 года.
Эвотор не пробьет чека такой датой. Для устранения ошибки:
  • Перейдите в настройки и выберите пункт “Дата и время”.
  • Установите правильную время и дату и попробуйте пробить чек.
Если ошибка вышла на Эвоторе без АКБ (7.2), то необходимо кассу отвезти в СЦ.
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор
Возникает обычно на Эвотор 7.2. Ещё один вариант этой ошибки — ошибка «Проверка оборудования».
  • Перезагрузите Эвотор.
  • Откройте «Продажа», очистите список товаров.
  • Отключите терминал и отсоедините периферийные устройства, подключенные к порту USB.
  • Снова включите Эвотор и откройте «Обслуживание кассы» в настройках.
Если ошибка не исчезла, следует обратиться в СЦ.
Ошибка 16 на Эвотор
БУдет выведен текст «Операция не поддерживается в этом режиме»
  • Закрыть смену/осуществить гашение.
  • Сделать технологическое обнуление Эвотор.
  • Проверьте реквизиты ОФД
  •  Выберите режим налогообложения.
  • Проверить, не исчезла ли ошибка 16 из кассы Эвотор.
  • Если ничего не изменилось, нужно сделать бэкап, и выключить ККМ.
  • Вытащить аккумулятор и снова вставить его через пару минут.
  • Включить терминал и задать дату и время.
  • Закрыть смену и снова выполнить технологическое обнуление.
.Эвотор 1046 Ошибка
Эта ошибка появляется, если в настройках Эвотор не указан ИНН ОФД.
указать ИНН
В приложении продажа табака на Эвотор произошла ошибка
В приложении «Маркировка» может не работать функция «Маркировка табака, обуви и лекарств». Данная опция находится в разделе «Дополнения для Эвотора»
  • Убедиться, что есть подключение к интернету. Если одновременно включены мобильная передача и Wi-Fi, что-то из этого нужно исключить.
  • Открываем «Дополнения для Эвотора» и жмём «Обновить». Нужная кнопка находится сверху справа.
Иногда включение опций может потребовать время. Если перечисленные выше меры не сработали, подождите пару часов и обновите дополнения снова.
Ошибка оплаты картой на Эвотор
Устаревшая прошивка на Эвотор
При этом для безналичной оплаты применяется терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.
  • Обновите драйвер для эквайринга.
  • скачайте «Эквайринг Сбербанка» и обновите его настройки по умолчанию.
Эвотор: «В приложении системный сервис произошла ошибка»
  • Записываем на флешку файл fixSS и вставляем её в смарт-терминал. Понадобится SD-карта.
  • Переходим в режим выбора загрузки. Включаем теринал ТУМБЛЕРОМ с зажатой громкость плюс (+).
  • С помощью той же кнопки увеличения громкости выбираем режим «Recovery», подтверждаем кнопкой уменьшения.
  • Выбираем пункт UPDATE FROM SDCARD.
  • Выбираем нужный файл —  fixSS.
  • После обновления перезагрузим систему — выбираем «Reboot system now».
Эвотор: Ошибка 4318: «Не задан необходимый реквизит»
Ошибка 4318  на Эвотор появляется в случаях, когда в смарт-терминале нет информации об адресе и месте расчётов.
Достаточно задать эту информацию, чтобы исправить неполадку. Производитель рекомендует использовать для этих целей приложение «Развозная торговля». Для корректной работы инструмента на смарт-терминале должна быть установлена актуальная версия прошивки. После этого нужно сделать следующее:
  1. Открываем «Дополнения для Эвотора» в настройках.
  2. Включаем пункт «Развозная торговля».
  3. Меняем реквизиты организации. На этапе с реквизитами нужно поставить галочку рядом с пунктом «Поддержка развозной и разносной торговли».
Эвотор: Ошибка 199
Неверная СНО/Не указана СНО
Либо ККТ без ФН
Либо ККТ работает автономно
Либо Эвотор печатает рекламу на чеке
  • В настройках не указана СНО. В таком случае нужно указать в настройках систему налогообложения.
  • В ФД есть больше десяти маркированных товаров. Разделите продажу на несколько чеков.
  • Во время печати POS материалов. В таком случае исправляется ошибка на Эвотор с EvoKKMDriver: нужно обновить этот компонент до актуальной версии. Л
  • Удалите приложения, которые печатают рекламу на чеке.
В приложении «Обслуживание ККМ» на Эвотор произошла ошибка
В ситуации если версия приложения «Обслуживание ККМ» устарела, а переход на новый формат фискальных данных был осуществлён автономно, то может возникать «Неопознанная ошибка» 1017.
  • Дождаться обновления программы
  • Вручную перейти на актуальный ФФД.
Эвотор: Ошибка 30 «Отказ: 30 Неправильный формат сообщения»
Произошел сбой в работе модуля эквайринга
  • Откройте настройки Эвотор
  • Перейдите в обслуживание кассы.
  • Откройте «Эвотор PAY».
  • Откройте настройки и нажмите «Синхронизировать время».
  • Подтвердите через нажатие на «Операция выполнена».
Эвотор: Ошибка 3873
Потеряна связь между принтером и терминалом
Проверьте соединение с печатающим механизмом. если его нет — восстановите через сервисный центр
В приложении Launcher-app на Эвотор произошла ошибка
Ошибка выходит при запуске Эвотор. Сбою дают приложения:
  • Special Pay
  • EvotorPos
  • Driver Shtrih Scales
  • Обслуживание ККМ
  • Системный сервис
  • EvotorAuthService
  • Device Service
  • DriverBP21
  • DriverD200PaySystem
  • DriverIPP320PaySystem
  • Launcher-app
  • PushNotificationsService
  • systemlogger
  • EvoWall
  • Открываем ЛК Эвотор и переходим к списку магазинов.
  • Записываем название магазина, где установлен нужный терминал.
  • Создаем бэкап, дожидаемся, пока она сохранится в облако.
  • Сбрасываем настройки кассы.
  • Регистрируем Эвотор на тот же номер, который использовался ранее.
  • На кассе выбираем магазин, в котором устройство было установлено.
  • Восстанавливаем настройки из бэкапа.
  • Открываем «Ещё», переходим в раздел «Обмен» и нажимаем «Загрузить данные».
Эвотор: Ошибка 3905
ФД аннулированы
  • Произведите технологическое обнуление.
  • Далее заполните данные об ОФД и задайте систему налогообложения.
Ошибка «Операция не выполнена» на Эвотор
Ошибка возникает при первом включении Эвотор
Подключите Эвотор к сети интернет, дождитесь установки обновлений.
Эвотор: Ошибка 3922 на
Дата и время в Эвотор и в фискальном накопителе не совпадают.
Заданы неверные данные в Эвотор:
  • Перейдите в настройки.
  • Далее — в раздел «Дата и время».
  • Задайте корректные дату и время.
  • Неверные данные на кассе
  • Открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы» и открываем «Доп. операции». Нужный пункт так и называется, «Установка даты и времени».
Ниже приведены коды ошибок фискального накопителя. Эти ошибки распечатываются на чековой ленте.
210 – Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
211 – Ошибка формата передачи ФН
212 – Неверное состояние ФН
213 – Неисправимая ошибка ФН
214 – Ошибка контрольной суммы ФН
215 – Истёк срок эксплуатации ФН
216 – Архив ФН переполнен
217 – В ФН переданы неверная дата или время
218 – В ФН нет запрошенных данных
219 – Переполнение ФН (итог чека)
225 – Неверный номер ФН
231 – Некорректное значение параметров команды ФН
232 – Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value)
233 – Нет транспортного соединения ФН
234 – Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
235 – Исчерпан ресурс хранения ФН
236 – Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
237 – В ФН есть неотправленные фискальные документы
238 – Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55
255 – Неверный номер ФН

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.