Большинство ошибок на онлайн-кассах возникают из-за различных сбоев в системе или же из-за неправильных действий кассира. Когда на кассе происходит сбой, то аппарат сигнализирует об этом выводом на экран кода ошибки. Для решения проблемы пользователь может предпринять ряд последовательных действий, которые ошибку устранят. Не все ошибки просты — зачастую требуется обращение в сервисный центр.
В разных онлайн-кассах одна и та же ошибка может выражаться разными способами. В ситуации, когда кассовый аппарат перестал правильно функционировать, а его экран показывает какую-либо числовую комбинацию, то решение нужно искать прежде всего в инструкции к аппарату.
Ошибки Орион 100Ф
| Код | Проблема | Способ решения |
| 00 | Сбой ПО | Необходимо обратиться в сервисный центр |
| 01 | Ошибка памяти | Необходимо обратиться в сервисный центр |
| 03 | Чековая лента отсутствует или заправлена не правильно | Проверить ленту и нажать «Пр.Итог» |
| 04 | Заряд аккумулятора на исходе | Подключить питание к ККТ |
| 05 | Перегрев принтера | Дождаться нормализации температуры принтера приостановив все операции |
| +/- | Чек переполнен
Счетчики переполнены |
Закрыть чек
Нужно нажать «С» и выполнить закрытие чека |
Ошибки ККТ Меркурий
| Код | Проблема | Способ решения |
| 045 | Чековая лента на исходе | Заменить ролик чековой ленты |
| 050 | Заводской номер отсутствует | Необходимо заново ввести заводской номер чипа |
| 051 | Фискальный накопитель отсутствует, работа невозможна | Установить и/или активировать ФН |
| 060 | Неизвестная операция, продолжение невозможно | Печать нулевого чека по безналу, затем нажать «С».
Использовать ККТ в соответствии с руководством пользователя |
| 066 | Превышена длительность одной смены | Закрыть текущую смену с гашением |
| 081 | Пароль не верен | Ввести пароль правильно |
| 088 | Попытка реализации заблокированного товара | Повторить попытку после разблокировки товара |
| 474 | Журнал продаж заполнен | Провести форматирование журнала продаж в режиме технического сброса |
| 478 | Период автономной работы истек | Передать данные в ОФД, подключив кассу к интернету |
| 453 | Неполадки ФН | Произвести замену ФН
Убедиться, что срок службы чипа не истек Произвести перерегистрацию |
| АП | Авария питания | Перезагрузить ККТ, убедиться в надежном соединении с электросетью |
Ошибки онлайн-касс Меркурий
Ошибка 478: «Период автономной работ истек»
Информация об операциях по кассе передается в ОФД автоматически. Но если в течение 30 дней данные по какой-то причине не передаются, то работа кассы блокируется — выдается ошибка 478.
Причины того, что касса не передает данные в ОФД:
- Нет подключения ККТ к интернету
- Договор с ОФД истек
- Сбой в настройках сети или доступа ОФД.
Ошибка 066: «Закрыть смену с гашением»
Возникновение данной ошибки возможно в случаях, если смена открыта более суток. Настройки ККТ ограничивают время одной смены, поэтому и возникает ошибка 066.
Для ее устранения необходимо закрыть смену, сформировав при этом отчет с гашением:
- Повторять нажатие «РЕЖ» пока не появится надпись: «Отчеты ФН»
- Нажав на «ИТ» подтвердить вход в раздел
- Ввести код 22 и завершить нажатием «ИТ»
После того как отчет с гашением будет сформирован можно заново открыть смену.
Ошибка 474: «Заполнен журнал продаж»
Эта проблема возникает на ККТ в случаях, когда журнал продаж переполнен. Вы не можете открыть смену на кассе.
Для устранения данной проблемы необходимо произвести очистку журнала:
- Нажать и удерживать «ВЗ» до момента включения кассы
- С помощью кнопок «+» и «-» в меню найти раздел очистки продаж и подтвердить.
- Выполнить перезагрузку онлайн-кассы.
» Ошибка 453: «Неполадки ФН
Причинами возникновения ошибки 453 на кассовых аппаратах «Меркурий» могут быть:
- Используемый фискальный накопитель не зарегистрирован или срок его эксплуатации истек
- Чип не был заменен после перерегистрации
- Попытки работы с данными из закрытого архива
Решение проблемы при возникновении этой ошибки во многом зависит от конкретной причины:
- На сайте ОФД в личном кабинете проверить дату регистрации и срок службы.
- Если имела место быть замена чипа, то его архивы закрываются, и выводится отчет. Все данные незамедлительно передаются в налоговую и использование чипа после этого невозможно.
Если ККТ была передана другому лицу, то возникает необходимость ее перерегистрации. Для этого необходимо заменить ФН и сбросить кассу до заводских настроек.
Ошибка АП: «Авария питания»
Вероятно, разрядилась аккумуляторная батарея. Вторая причина — неисправен блок питания.
- Отключаем кассу от электросети
- Проверяем питание
- Включаем кассу.
Если дело в АКБ, то после этих манипуляций проблема уйдет. Если неисправен блок питания, то его нужно заменить в сервисном центре.
Ошибки Атол 92Ф
Ошибки на кассе Атол 92Ф отображаются примерно следующим образом:
Ошибки АТОЛ Sigma
| Ошибка 1, Ошибка 2 | Нет связи приложения с фискальным регистратором
|
Нужно переподключить ФРю
Заходим в раздел Настройки — Принтеры чеков и ФР Нажимаем на нужный фискальный регистратор, если он включен переподключаем. Перезагружаем кассу. |
| Ошибка 235 | Документы не передаются в ОФД | Проверьте интернет соединение на кассе.
Если интернет имеется, то нужно обратиться к поставщику для проверки связи с ОФД. |
| Ошибка 148 | В фискальном регистраторе закончилась чековая лента | заправьте чековую ленту |
| Ошибка 137 | Открыт чек продажи | Аннулируйте чек:
|
| Ошибка 3943 | Некорректная работа автоотрезчика | Исправление:
|
| Ошибка 3 | Фискальный регистратор занят другим приложением или потеряно соединение | Перезагрузите кассу.
Проверьте не запущенны ли сторонние утилиты, которые работают с ФР. Запустите приложение и продолжить работу. |
Типичные ошибки в работе фискального накопителя
| Код | Проблема | Способ решения |
| 212 | Некорректное состояние ФН | Требуется регистрация |
| 213 | Критическое нарушение функций | Необходима замена |
| 215 | Срок службы истек | Необходима замена |
| 216 | Архив ФН переполнен | Закройте архив ФН и замените сам ФН |
| 217 | В ФН переданы неверная дата или время | Проверьте правильность установки времени на онлайн-кассе, при необходимости скорректируйте |
| 218 | В ФН нет запрошенных данных | |
| 219 | Переполнение ФН | Закройте архив ФН и замените сам накопитель |
| 225, 255 | Неверный номер ФН | Сравните номер ФН, указанного в онлайн-кассе, с номером ФН |
| 231 | Некорректное значение параметров команды ФН, т.е. регистрационный номер ФН имеет неверный формат (контрольную сумму). | |
| 232 | Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value) | Данная ошибка может возникнуть в случае печати кассовых чеков, имеющих большое количество позиций. Поскольку размер пакета данных, передаваемых на ФН, не должен превышать 32768 байт, попробуйте провести покупку в несколько чеков. |
| 233 | Нет транспортного соединения ФН | Установите транспортное соединение с оператором фискальных данных (ОФД) и передайте на фискальный накопитель команду «транспортно соединение с оператором фискальных данных». |
| 234 | Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН | Закройте архив ФН и замените сам ФН. В случае, если возникает ошибка закрытия архива, переведите дату и время в онлайн-кассе на дату и время последнего фискального документа в ФН |
| 235 | Объем хранилища переполнен | Необходимо подключение ККТ к интернету для отправки фискальных данных |
| 237 | Наличие документов ожидающих отправки | Помогает переподключение к интернету |
