Ошибки Эвотор и пути их решения

Ошибка Эвотор

Как проявляется ошибка Эвотор, причина возникновения ошибки

Пути устранения ошибки Эвотор

Эвотор: Ошибка ОФД

Потеряно интернет-соединение на Эвотор

• В разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/ Доп.операции/ адрес ОФД» проверим корректность указанных адреса и порта ОФД.

• В меню «Обслуживание ККМ» проверяем наличие соединение с ОФД.

• Проверьте, оплачен ли интернет.

• Проверьте нет ли проблем со стороны провайдера интернета.

Эвотор: «Невозможно соединиться с сервером»

На кассе закрыт доступ к порту оператора фискальных данных

Для восстановления связи с платформой Эвотор должен быть указан порт ofdp.platformaofd.ru:21101

Эвотор: Ошибка 234 на чеке

Эвотор: Ошибка 3978 на экране

На чеке будет напечатано: ошибка ФН 234. Закончился ресурс фискального накопителя — данные в ОФД не уходят

• Уточните дату последней отправки чеков в ОФД (можно в ЛК ОФД).

• Установите часы на онлайн-кассе на эту дату, но на более позднее время.

• Закройте смену, если она была открыта.

• Отправьте документы в ОФД.

• Завершите фискальный режим.

• Замените ФН.

Эвотор: ошибка 235

Возникает при закрытии смены. Означает, что либо полностью исчерпан ресурс ФН, либо нет связи с ОФД

• Проверьте соединение с интернетом.

• Зайдите в «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Адрес ОФД». Проверьте адрес оператора.

• Нажмите на кнопку «Связаться с ОФД». Если удалось установить соединение, пройдите по адресу «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Произвольная команда», введите команду 82 01 06 00 и выполните диагностику. Также проверьте, оплачен ли доступ к личному кабинету.

• Откройте доступ к порту ofdp.platformaofd.ru:21101 и хостам, представленным на картинке 1.

Эвотор: ошибка 3924

Эвотор выдает сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки.

Если чеки все же выходят, то на них есть надпись: «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету».

Эта ошибка возникает, если Эвотор давно не выходит в интернет (30 дней).

Для начала проверьте связь ККМ с интернетом. Эвотор должен быть “в сети”. Если все в порядке, то исправляем так:

• Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы».

• В списке терминалов выберите неработающую ККТ.

• Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.

Если проблема не ушла, то проверьте прошивку вашей ККТ:

• Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана.

• Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1.

Если проблема не ушла, то проверьте версию программы Device Service.

• Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения».

• Откройте программу и посмотрите на версию (под названием).

• Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18.

Самостоятельно этого делать не стоит!

• Далее переходим в «Личный кабинет/Терминалы»и нажимаем на иконку с замком.

Эвотор: ошибка оплаты картой

Эвотор выдаст сообщение «Что-то пошло не так» при проведении безналичной оплаты. Такая ошибка бывает в том случае, если у Эвотора прошивка 3.9.1, а к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка

.

Обновить драйвер эквайринга:

• Скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка»

• Обновите настройки приложения по умолчанию.

Эвотор: ошибка 16

Касса выдает сообщение: «Не поддерживается в данном режиме устройства».

• Закройте смену. Как вариант можно сделать общее гашение. Для этого зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Общее гашение»;

• Далее проведите технологическое обнуление: «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Технологическое обнуление». Если прошивка ККТ старше 4544,  аппарат нужно будет вскрыть. (есть риски напортачить. Обнулять лучше чере сервисный центр).

Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки ОФД»;

• Выберите ОСНО, если онлайн-касса зарегистрирована на несколько ОСНО: перейдите раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Выбор СНО по умолчанию».

Проверьте, работает ли касса, проведя продажу на Эвотор.

Если  не помогло, то придется произвести технологическое обнуление:

• Создаем резервную копию базы: «Ещё/Резервное копирование»;

• Выньте из Эвотор АКБ на пару минут, затем заново установите. Актуально для на моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10;

• Установите актуальные дату и время. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Установка даты и времени»;

• Закройте смену или проведите Общее гашение (раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Общее гашение»);

• Сделайте обнуление настроек. Перейдите по адресу: «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Технологическое обнуление».

Проверьте, работает ли касса, проведя продажу на Эвотор.

Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Чтобы это расхождение устранить, введите дату/время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы».

Эвотор: Ошибка проверки кассы

Сообщения «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства» могут выдаваться при перезагрузке, включении или выключении Эвотора.

• Сделайте перезагрузку Эвотора.

• Откройте раздел «Продажа» и очистите все товары.

• Отключите все устройства от USB-портов. Отключите питание на несколько минут.

• Включите Эвотор через 5 минут.

• Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы».

Если появится сообщение «Касса не найдена», нужно обратиться в сервисный центр.

Эвотор:  Касса недоступна при закрытии смены

Выдается сообщение: «Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» . Возникает при закрытии смены.

Ошибка бывает тогда, когда смена на Эвотор закрывается через меню «Отчёты/Кассовый отчет».

Убрать ошибку можно так.

• Сделайте перезагрузку ККТ.

• Закройте смену через общее гашение

Если появится сообщение «Касса не найдена», нужно обратиться в сервисный центр.

Эвотор: ошибка 3905

На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись “Чек аннулирован”. Часто бывает на Эвотор модели 7.3.

• Сделайте технологическое обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление».

• Перезагрузите Эвотор.

• Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО.

Если проблема останется, то нужно обратиться в сервисный центр.

Эвотор ошибка 3807

Возникает, если кассовая лента израсходована.

Заправьте новый рулон чековой ленты

Ошибка ФН 235 и 234

Распечатывается код ошибки на чеке, касса не позволяет выполнить ни одну торговую операцию. Ошибка 235 означает, что касса уже 30 дней не передавала данные в ОФД

Есть несколько причин того, почему Эвотор не передает данные в ОФД.

• Отсутствие интернета. Проверьте баланс вашей сим-карты, убедитесь, что на ККМ не включён режим “В полёте”. Если вы работает через WiFi, проверьте, что сеть имеет доступ в интернет. Если есть проблема именно эта, то на кассе появляется ошибка “Нет сети”.

• Сбились настройки подключения к ОФД. Проверить их можно в разделе “Настройки” — ”ОФД”, зайдя под учётной записью Администратора. В этом разделе должен быть прописан корректный адрес подключения без лишних символов и пробелов.

Ошибка ФН 210

Такая ошибка возникает при ошибке обмена с ФН: нет с ним связи или же ФН сломался

Введите команду A4 20её нужно в разделе “Настройки” — “Обслуживание кассы” — “Дополнительные операции” — “Произвольная команда”.

Если после выполнения команды на экране появится ошибка — значит нарушен контакт с ФН. Обратитесь в СЦ для замены шлейфа.

Если же на экране появится “Нет ошибок”, значит проблема в самом ФН. Его нужно передать производителю для диагностики.

Эвотор в автономном режиме просит ввести подключение к ОФД

Ошибка появляется после сброса Эвотора до заводских настроек

• Выключите Эвотор

• Выньте ФН

• Без ФН проведите регистрацию аккаунта на планшете

• Отключите питание кассы

• Вставьте ФН на место.

Обнулилась “Необнуляемая сумма”

Происходит в момент обновления

После обновления прошивки кассы (ККТ) до версии 4777 и 4778, может обнулиться «необнуляемая сумма», а также включиться автоматическая инкассация в разделе «Настройки»=>»Правила торговли».

Эвотор исправил данную ошибку. На работу кассы эта ошибка не влияет

Эвотор: (-3933). Вход в режим заблокирован.

В какой-то момент в кассе некорректно отработал фискальный модуль или фискальный накопитель. Отключение\подключение ФН при открытой смене было или же ФН неисправен

• Закройте кассовую смену в разделе «Отчеты», «Кассовый отчет», «Закрыть смену»;

• Перейдите в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции»

• Снимите «Отчеты о текущем состоянии расчетов».

• Переподключите ФН.

• Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.

Если технологическое обнуление не помогло, то требуется диагностика в сервисном центре

Ошибка расхождения времени/даты на Эвотор

Часто встречается на Эвоторах с аккумуляторами. Происходит после полного разряда терминала, дата планшета сбрасывается на первое января 2000 года.

Эвотор не пробьет чека такой датой. Для устранения ошибки:

• Перейдите в настройки и выберите пункт “Дата и время”.

• Установите правильную время и дату и попробуйте пробить чек.

Если ошибка вышла на Эвоторе без АКБ (7.2), то необходимо кассу отвезти в СЦ.

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор

Возникает обычно на Эвотор 7.2. Ещё один вариант этой ошибки — ошибка «Проверка оборудования».

• Перезагрузите Эвотор.

• Откройте «Продажа», очистите список товаров.

• Отключите терминал и отсоедините периферийные устройства, подключенные к порту USB.

• Снова включите Эвотор и откройте «Обслуживание кассы» в настройках.

Если ошибка не исчезла, следует обратиться в СЦ.

Ошибка 16 на Эвотор

БУдет выведен текст «Операция не поддерживается в этом режиме»

• Закрыть смену/осуществить гашение.

• Сделать технологическое обнуление Эвотор.

• Проверьте реквизиты ОФД

• Выберите режим налогообложения.

• Проверить, не исчезла ли ошибка 16 из кассы Эвотор.

• Если ничего не изменилось, нужно сделать бэкап, и выключить ККМ.

• Вытащить аккумулятор и снова вставить его через пару минут.

• Включить терминал и задать дату и время.

• Закрыть смену и снова выполнить технологическое обнуление.

.Эвотор 1046 Ошибка

Эта ошибка появляется, если в настройках Эвотор не указан ИНН ОФД.

указать ИНН

В приложении продажа табака на Эвотор произошла ошибка

В приложении «Маркировка» может не работать функция «Маркировка табака, обуви и лекарств». Данная опция находится в разделе «Дополнения для Эвотора»

• Убедиться, что есть подключение к интернету. Если одновременно включены мобильная передача и Wi-Fi, что-то из этого нужно исключить.

• Открываем «Дополнения для Эвотора» и жмём «Обновить». Нужная кнопка находится сверху справа.

Иногда включение опций может потребовать время. Если перечисленные выше меры не сработали, подождите пару часов и обновите дополнения снова.

Ошибка оплаты картой на Эвотор

Устаревшая прошивка на Эвотор

При этом для безналичной оплаты применяется терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.

• Обновите драйвер для эквайринга.

• скачайте «Эквайринг Сбербанка» и обновите его настройки по умолчанию.

Эвотор: «В приложении системный сервис произошла ошибка»

• Записываем на флешку файл fixSS и вставляем её в смарт-терминал. Понадобится SD-карта.

• Переходим в режим выбора загрузки. Включаем теринал ТУМБЛЕРОМ с зажатой громкость плюс (+).

• С помощью той же кнопки увеличения громкости выбираем режим «Recovery», подтверждаем кнопкой уменьшения.

• Выбираем пункт UPDATE FROM SDCARD.

• Выбираем нужный файл —  fixSS.

• После обновления перезагрузим систему — выбираем «Reboot system now».

Эвотор: Ошибка 4318: «Не задан необходимый реквизит»

Ошибка 4318  на Эвотор появляется в случаях, когда в смарт-терминале нет информации об адресе и месте расчётов.

Достаточно задать эту информацию, чтобы исправить неполадку. Производитель рекомендует использовать для этих целей приложение «Развозная торговля». Для корректной работы инструмента на смарт-терминале должна быть установлена актуальная версия прошивки. После этого нужно сделать следующее:

1. Открываем «Дополнения для Эвотора» в настройках.

2. Включаем пункт «Развозная торговля».

3. Меняем реквизиты организации. На этапе с реквизитами нужно поставить галочку рядом с пунктом «Поддержка развозной и разносной торговли».

Эвотор: Ошибка 199

Неверная СНО/Не указана СНО

Либо ККТ без ФН

Либо ККТ работает автономно

Либо Эвотор печатает рекламу на чеке

• В настройках не указана СНО. В таком случае нужно указать в настройках систему налогообложения.

• В ФД есть больше десяти маркированных товаров. Разделите продажу на несколько чеков.

• Во время печати POS материалов. В таком случае исправляется ошибка на Эвотор с EvoKKMDriver: нужно обновить этот компонент до актуальной версии. Л

• Удалите приложения, которые печатают рекламу на чеке.

В приложении «Обслуживание ККМ» на Эвотор произошла ошибка

В ситуации если версия приложения «Обслуживание ККМ» устарела, а переход на новый формат фискальных данных был осуществлён автономно, то может возникать «Неопознанная ошибка» 1017.

• Дождаться обновления программы

• Вручную перейти на актуальный ФФД.

Эвотор: Ошибка 30 «Отказ: 30 Неправильный формат сообщения»

Произошел сбой в работе модуля эквайринга

• Откройте настройки Эвотор

• Перейдите в обслуживание кассы.

• Откройте «Эвотор PAY».

• Откройте настройки и нажмите «Синхронизировать время».

• Подтвердите через нажатие на «Операция выполнена».

Эвотор: Ошибка 3873

Потеряна связь между принтером и терминалом

Проверьте соединение с печатающим механизмом. если его нет — восстановите через сервисный центр

В приложении Launcher-app на Эвотор произошла ошибка

Ошибка выходит при запуске Эвотор. Сбою дают приложения:

• Special Pay

• EvotorPos

• Driver Shtrih Scales

• Обслуживание ККМ

• Системный сервис

• EvotorAuthService

• Device Service

• DriverBP21

• DriverD200PaySystem

• DriverIPP320PaySystem

• Launcher-app

• PushNotificationsService

• systemlogger

• EvoWall

• Открываем ЛК Эвотор и переходим к списку магазинов.

• Записываем название магазина, где установлен нужный терминал.

• Создаем бэкап, дожидаемся, пока она сохранится в облако.

• Сбрасываем настройки кассы.

• Регистрируем Эвотор на тот же номер, который использовался ранее.

• На кассе выбираем магазин, в котором устройство было установлено.

• Восстанавливаем настройки из бэкапа.

• Открываем «Ещё», переходим в раздел «Обмен» и нажимаем «Загрузить данные».

Эвотор: Ошибка 3905

ФД аннулированы

• Произведите технологическое обнуление.

• Далее заполните данные об ОФД и задайте систему налогообложения.

Ошибка «Операция не выполнена» на Эвотор

Ошибка возникает при первом включении Эвотор

Подключите Эвотор к сети интернет, дождитесь установки обновлений.

Эвотор: Ошибка 3922 на

Дата и время в Эвотор и в фискальном накопителе не совпадают.

Заданы неверные данные в Эвотор:

• Перейдите в настройки.

• Далее — в раздел «Дата и время».

• Задайте корректные дату и время.

• Неверные данные на кассе

• Открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы» и открываем «Доп. операции». Нужный пункт так и называется, «Установка даты и времени».