Ошибка Эвотор | Как проявляется ошибка Эвотор, причина возникновения ошибки | Пути устранения ошибки Эвотор |
Эвотор: Ошибка ОФД | Потеряно интернет-соединение на Эвотор | -
В разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/ Доп.операции/ адрес ОФД» проверим корректность указанных адреса и порта ОФД. -
В меню «Обслуживание ККМ» проверяем наличие соединение с ОФД. -
Проверьте, оплачен ли интернет. -
Проверьте нет ли проблем со стороны провайдера интернета. |
Эвотор: «Невозможно соединиться с сервером» | На кассе закрыт доступ к порту оператора фискальных данных | Для восстановления связи с платформой Эвотор должен быть указан порт ofdp.platformaofd.ru:21101 |
Эвотор: Ошибка 234 на чеке Эвотор: Ошибка 3978 на экране | На чеке будет напечатано: ошибка ФН 234. Закончился ресурс фискального накопителя — данные в ОФД не уходят | -
Уточните дату последней отправки чеков в ОФД (можно в ЛК ОФД). -
Установите часы на онлайн-кассе на эту дату, но на более позднее время. -
Закройте смену, если она была открыта. -
Отправьте документы в ОФД. -
Завершите фискальный режим. -
Замените ФН. |
Эвотор: ошибка 235 | Возникает при закрытии смены. Означает, что либо полностью исчерпан ресурс ФН, либо нет связи с ОФД | -
Проверьте соединение с интернетом. -
Зайдите в «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Адрес ОФД». Проверьте адрес оператора. -
Нажмите на кнопку «Связаться с ОФД». Если удалось установить соединение, пройдите по адресу «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Произвольная команда», введите команду 82 01 06 00 и выполните диагностику. Также проверьте, оплачен ли доступ к личному кабинету. -
Откройте доступ к порту ofdp.platformaofd.ru:21101 и хостам, представленным на картинке 1. |
Эвотор: ошибка 3924 | Эвотор выдает сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. Если чеки все же выходят, то на них есть надпись: «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». | Эта ошибка возникает, если Эвотор давно не выходит в интернет (30 дней). Для начала проверьте связь ККМ с интернетом. Эвотор должен быть “в сети”. Если все в порядке, то исправляем так: -
Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». -
В списке терминалов выберите неработающую ККТ. -
Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново. Если проблема не ушла, то проверьте прошивку вашей ККТ: -
Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана. -
Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1. Если проблема не ушла, то проверьте версию программы Device Service. -
Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения». -
Откройте программу и посмотрите на версию (под названием). -
Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18. Самостоятельно этого делать не стоит! -
Далее переходим в «Личный кабинет/Терминалы»и нажимаем на иконку с замком. |
Эвотор: ошибка оплаты картой | Эвотор выдаст сообщение «Что-то пошло не так» при проведении безналичной оплаты. Такая ошибка бывает в том случае, если у Эвотора прошивка 3.9.1, а к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка | . Обновить драйвер эквайринга: -
Скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» -
Обновите настройки приложения по умолчанию. |
Эвотор: ошибка 16 | Касса выдает сообщение: «Не поддерживается в данном режиме устройства». | -
Закройте смену. Как вариант можно сделать общее гашение. Для этого зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Общее гашение»; -
Далее проведите технологическое обнуление: «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Технологическое обнуление». Если прошивка ККТ старше 4544, аппарат нужно будет вскрыть. (есть риски напортачить. Обнулять лучше чере сервисный центр). Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки ОФД»; -
Выберите ОСНО, если онлайн-касса зарегистрирована на несколько ОСНО: перейдите раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Выбор СНО по умолчанию». Проверьте, работает ли касса, проведя продажу на Эвотор. Если не помогло, то придется произвести технологическое обнуление: -
Создаем резервную копию базы: «Ещё/Резервное копирование»; -
Выньте из Эвотор АКБ на пару минут, затем заново установите. Актуально для на моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10; -
Установите актуальные дату и время. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Установка даты и времени»; -
Закройте смену или проведите Общее гашение (раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Общее гашение»); -
Сделайте обнуление настроек. Перейдите по адресу: «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Технологическое обнуление». Проверьте, работает ли касса, проведя продажу на Эвотор. Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Чтобы это расхождение устранить, введите дату/время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы». |
Эвотор: Ошибка проверки кассы | Сообщения «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства» могут выдаваться при перезагрузке, включении или выключении Эвотора. | -
Сделайте перезагрузку Эвотора. -
Откройте раздел «Продажа» и очистите все товары. -
Отключите все устройства от USB-портов. Отключите питание на несколько минут. -
Включите Эвотор через 5 минут. -
Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы». Если появится сообщение «Касса не найдена», нужно обратиться в сервисный центр. |
Эвотор: Касса недоступна при закрытии смены | Выдается сообщение: «Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» . Возникает при закрытии смены. | Ошибка бывает тогда, когда смена на Эвотор закрывается через меню «Отчёты/Кассовый отчет». Убрать ошибку можно так. -
Сделайте перезагрузку ККТ. -
Закройте смену через общее гашение Если появится сообщение «Касса не найдена», нужно обратиться в сервисный центр. |
Эвотор: ошибка 3905 | На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись “Чек аннулирован”. Часто бывает на Эвотор модели 7.3. | -
Сделайте технологическое обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление». -
Перезагрузите Эвотор. -
Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО. Если проблема останется, то нужно обратиться в сервисный центр. |
Эвотор ошибка 3807 | Возникает, если кассовая лента израсходована. | Заправьте новый рулон чековой ленты |
Ошибка ФН 235 и 234 | Распечатывается код ошибки на чеке, касса не позволяет выполнить ни одну торговую операцию. Ошибка 235 означает, что касса уже 30 дней не передавала данные в ОФД | Есть несколько причин того, почему Эвотор не передает данные в ОФД. -
Отсутствие интернета. Проверьте баланс вашей сим-карты, убедитесь, что на ККМ не включён режим “В полёте”. Если вы работает через WiFi, проверьте, что сеть имеет доступ в интернет. Если есть проблема именно эта, то на кассе появляется ошибка “Нет сети”. -
Сбились настройки подключения к ОФД. Проверить их можно в разделе “Настройки” — ”ОФД”, зайдя под учётной записью Администратора. В этом разделе должен быть прописан корректный адрес подключения без лишних символов и пробелов. |
Ошибка ФН 210 | Такая ошибка возникает при ошибке обмена с ФН: нет с ним связи или же ФН сломался | Введите команду A4 20её нужно в разделе “Настройки” — “Обслуживание кассы” — “Дополнительные операции” — “Произвольная команда”. Если после выполнения команды на экране появится ошибка — значит нарушен контакт с ФН. Обратитесь в СЦ для замены шлейфа. Если же на экране появится “Нет ошибок”, значит проблема в самом ФН. Его нужно передать производителю для диагностики. |
Эвотор в автономном режиме просит ввести подключение к ОФД | Ошибка появляется после сброса Эвотора до заводских настроек | -
Выключите Эвотор -
Выньте ФН -
Без ФН проведите регистрацию аккаунта на планшете -
Отключите питание кассы -
Вставьте ФН на место. |
Обнулилась “Необнуляемая сумма” | Происходит в момент обновления | После обновления прошивки кассы (ККТ) до версии 4777 и 4778, может обнулиться «необнуляемая сумма», а также включиться автоматическая инкассация в разделе «Настройки»=>»Правила торговли». Эвотор исправил данную ошибку. На работу кассы эта ошибка не влияет |
Эвотор: (-3933). Вход в режим заблокирован. | В какой-то момент в кассе некорректно отработал фискальный модуль или фискальный накопитель. Отключение\подключение ФН при открытой смене было или же ФН неисправен | -
Закройте кассовую смену в разделе «Отчеты», «Кассовый отчет», «Закрыть смену»; -
Перейдите в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» -
Снимите «Отчеты о текущем состоянии расчетов». -
Переподключите ФН. -
Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление. Если технологическое обнуление не помогло, то требуется диагностика в сервисном центре |
Ошибка расхождения времени/даты на Эвотор | Часто встречается на Эвоторах с аккумуляторами. Происходит после полного разряда терминала, дата планшета сбрасывается на первое января 2000 года. | Эвотор не пробьет чека такой датой. Для устранения ошибки: -
Перейдите в настройки и выберите пункт “Дата и время”. -
Установите правильную время и дату и попробуйте пробить чек. Если ошибка вышла на Эвоторе без АКБ (7.2), то необходимо кассу отвезти в СЦ. |
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор | Возникает обычно на Эвотор 7.2. Ещё один вариант этой ошибки — ошибка «Проверка оборудования». | -
Перезагрузите Эвотор. -
Откройте «Продажа», очистите список товаров. -
Отключите терминал и отсоедините периферийные устройства, подключенные к порту USB. -
Снова включите Эвотор и откройте «Обслуживание кассы» в настройках. Если ошибка не исчезла, следует обратиться в СЦ. |
Ошибка 16 на Эвотор | БУдет выведен текст «Операция не поддерживается в этом режиме» | -
Закрыть смену/осуществить гашение. -
Сделать технологическое обнуление Эвотор. -
Проверьте реквизиты ОФД -
Выберите режим налогообложения. -
Проверить, не исчезла ли ошибка 16 из кассы Эвотор. -
Если ничего не изменилось, нужно сделать бэкап, и выключить ККМ. -
Вытащить аккумулятор и снова вставить его через пару минут. -
Включить терминал и задать дату и время. -
Закрыть смену и снова выполнить технологическое обнуление. |
.Эвотор 1046 Ошибка | Эта ошибка появляется, если в настройках Эвотор не указан ИНН ОФД. | указать ИНН |
В приложении продажа табака на Эвотор произошла ошибка | В приложении «Маркировка» может не работать функция «Маркировка табака, обуви и лекарств». Данная опция находится в разделе «Дополнения для Эвотора» | -
Убедиться, что есть подключение к интернету. Если одновременно включены мобильная передача и Wi-Fi, что-то из этого нужно исключить. -
Открываем «Дополнения для Эвотора» и жмём «Обновить». Нужная кнопка находится сверху справа. Иногда включение опций может потребовать время. Если перечисленные выше меры не сработали, подождите пару часов и обновите дополнения снова. |
Ошибка оплаты картой на Эвотор | Устаревшая прошивка на Эвотор При этом для безналичной оплаты применяется терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка. | -
Обновите драйвер для эквайринга. -
скачайте «Эквайринг Сбербанка» и обновите его настройки по умолчанию. |
Эвотор: «В приложении системный сервис произошла ошибка» | | -
Записываем на флешку файл fixSS и вставляем её в смарт-терминал. Понадобится SD-карта. -
Переходим в режим выбора загрузки. Включаем теринал ТУМБЛЕРОМ с зажатой громкость плюс (+). -
С помощью той же кнопки увеличения громкости выбираем режим «Recovery», подтверждаем кнопкой уменьшения. -
Выбираем пункт UPDATE FROM SDCARD. -
Выбираем нужный файл — fixSS. -
После обновления перезагрузим систему — выбираем «Reboot system now». |
Эвотор: Ошибка 4318: «Не задан необходимый реквизит» | Ошибка 4318 на Эвотор появляется в случаях, когда в смарт-терминале нет информации об адресе и месте расчётов. | Достаточно задать эту информацию, чтобы исправить неполадку. Производитель рекомендует использовать для этих целей приложение «Развозная торговля». Для корректной работы инструмента на смарт-терминале должна быть установлена актуальная версия прошивки. После этого нужно сделать следующее: -
Открываем «Дополнения для Эвотора» в настройках. -
Включаем пункт «Развозная торговля». -
Меняем реквизиты организации. На этапе с реквизитами нужно поставить галочку рядом с пунктом «Поддержка развозной и разносной торговли». |
Эвотор: Ошибка 199 | Неверная СНО/Не указана СНО Либо ККТ без ФН Либо ККТ работает автономно Либо Эвотор печатает рекламу на чеке | -
В настройках не указана СНО. В таком случае нужно указать в настройках систему налогообложения. -
В ФД есть больше десяти маркированных товаров. Разделите продажу на несколько чеков. -
Во время печати POS материалов. В таком случае исправляется ошибка на Эвотор с EvoKKMDriver: нужно обновить этот компонент до актуальной версии. Л -
Удалите приложения, которые печатают рекламу на чеке. |
В приложении «Обслуживание ККМ» на Эвотор произошла ошибка | В ситуации если версия приложения «Обслуживание ККМ» устарела, а переход на новый формат фискальных данных был осуществлён автономно, то может возникать «Неопознанная ошибка» 1017. | -
Дождаться обновления программы -
Вручную перейти на актуальный ФФД. |
Эвотор: Ошибка 30 «Отказ: 30 Неправильный формат сообщения» | Произошел сбой в работе модуля эквайринга | -
Откройте настройки Эвотор -
Перейдите в обслуживание кассы. -
Откройте «Эвотор PAY». -
Откройте настройки и нажмите «Синхронизировать время». -
Подтвердите через нажатие на «Операция выполнена». |
Эвотор: Ошибка 3873 | Потеряна связь между принтером и терминалом | Проверьте соединение с печатающим механизмом. если его нет — восстановите через сервисный центр |
В приложении Launcher-app на Эвотор произошла ошибка | Ошибка выходит при запуске Эвотор. Сбою дают приложения: -
Special Pay -
EvotorPos -
Driver Shtrih Scales -
Обслуживание ККМ -
Системный сервис -
EvotorAuthService -
Device Service -
DriverBP21 -
DriverD200PaySystem -
DriverIPP320PaySystem -
Launcher-app -
PushNotificationsService -
systemlogger -
EvoWall | -
Открываем ЛК Эвотор и переходим к списку магазинов. -
Записываем название магазина, где установлен нужный терминал. -
Создаем бэкап, дожидаемся, пока она сохранится в облако. -
Сбрасываем настройки кассы. -
Регистрируем Эвотор на тот же номер, который использовался ранее. -
На кассе выбираем магазин, в котором устройство было установлено. -
Восстанавливаем настройки из бэкапа. -
Открываем «Ещё», переходим в раздел «Обмен» и нажимаем «Загрузить данные». |
Эвотор: Ошибка 3905 | ФД аннулированы | -
Произведите технологическое обнуление. -
Далее заполните данные об ОФД и задайте систему налогообложения. |
Ошибка «Операция не выполнена» на Эвотор | Ошибка возникает при первом включении Эвотор | Подключите Эвотор к сети интернет, дождитесь установки обновлений. |
Эвотор: Ошибка 3922 на | Дата и время в Эвотор и в фискальном накопителе не совпадают. | Заданы неверные данные в Эвотор: -
Перейдите в настройки. -
Далее — в раздел «Дата и время». -
Задайте корректные дату и время. -
Неверные данные на кассе -
Открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы» и открываем «Доп. операции». Нужный пункт так и называется, «Установка даты и времени». |
