Ошибки кассового аппарата и методы их устранения — Касса ЛЕГКО

Ошибки кассового аппарата и методы их устранения

Большинство ошибок на онлайн-кассах возникают из-за различных сбоев в системе или же из-за неправильных действий кассира. Когда на кассе происходит сбой, то аппарат сигнализирует об этом выводом на экран кода ошибки. Для решения проблемы пользователь может предпринять ряд последовательных действий, которые ошибку устранят. Не все ошибки просты — зачастую требуется обращение в сервисный центр.

В разных онлайн-кассах одна и та же ошибка может выражаться разными способами. В ситуации, когда кассовый аппарат перестал правильно функционировать, а его экран показывает какую-либо числовую комбинацию, то решение нужно искать прежде всего в инструкции к аппарату.

Ошибки Орион 100Ф

Код Проблема Способ решения
00 Сбой ПО Необходимо обратиться в сервисный центр
01 Ошибка памяти Необходимо обратиться в сервисный центр
03 Чековая лента отсутствует или заправлена не правильно Проверить ленту и нажать «Пр.Итог»
04 Заряд аккумулятора на исходе Подключить питание к ККТ
05 Перегрев принтера Дождаться нормализации температуры принтера приостановив все операции
+/- Чек переполнен

Счетчики переполнены

Закрыть чек

Нужно нажать «С» и выполнить закрытие чека

Ошибки ККТ Меркурий

Код Проблема Способ решения
045 Чековая лента на исходе Заменить ролик чековой ленты
050 Заводской номер отсутствует Необходимо заново ввести заводской номер чипа
051 Фискальный накопитель отсутствует, работа невозможна Установить и/или активировать ФН
060 Неизвестная операция, продолжение невозможно Печать нулевого чека по безналу, затем нажать «С».

Использовать ККТ в соответствии с руководством пользователя

066 Превышена длительность одной смены Закрыть текущую смену с гашением
081 Пароль не верен Ввести пароль правильно
088 Попытка реализации заблокированного товара Повторить попытку после разблокировки товара
474 Журнал продаж заполнен Провести форматирование журнала продаж в режиме технического сброса
478 Период автономной работы истек Передать данные в ОФД, подключив кассу к интернету
453 Неполадки ФН Произвести замену ФН

Убедиться, что срок службы чипа не истек

Произвести перерегистрацию

АП Авария питания Перезагрузить ККТ, убедиться в надежном соединении с электросетью

Ошибки онлайн-касс Меркурий

 Ошибка 478: «Период автономной работ истек»

Информация об операциях по кассе передается в ОФД автоматически. Но если в течение 30 дней данные по какой-то причине не передаются, то работа кассы блокируется — выдается ошибка 478.

Причины того, что касса не передает данные в ОФД:

  • Нет подключения ККТ к интернету
  • Договор с ОФД истек
  • Сбой в настройках сети или доступа ОФД.

 Ошибка 066: «Закрыть смену с гашением»

Возникновение данной ошибки возможно в случаях, если смена открыта более суток. Настройки ККТ ограничивают время одной смены, поэтому и возникает ошибка 066.

Для ее устранения необходимо закрыть смену, сформировав при этом отчет с гашением:

  • Повторять нажатие «РЕЖ» пока не появится надпись: «Отчеты ФН»
  • Нажав на «ИТ» подтвердить вход в раздел
  • Ввести код 22 и завершить нажатием «ИТ»

После того как отчет с гашением будет сформирован можно заново открыть смену.

 Ошибка 474: «Заполнен журнал продаж»

Эта проблема возникает на  ККТ в случаях, когда журнал продаж переполнен. Вы не можете открыть смену на кассе.

Для устранения данной проблемы необходимо произвести очистку журнала:

  • Нажать и удерживать «ВЗ» до момента включения кассы
  • С помощью кнопок «+» и «-» в меню найти раздел очистки продаж и подтвердить.
  • Выполнить перезагрузку онлайн-кассы.

» Ошибка 453: «Неполадки ФН

Причинами возникновения ошибки 453 на кассовых аппаратах «Меркурий» могут быть:

  • Используемый фискальный накопитель не зарегистрирован или срок его эксплуатации истек
  • Чип не был заменен после перерегистрации
  • Попытки работы с данными из закрытого архива

Решение проблемы при возникновении этой ошибки во многом зависит от конкретной причины:

  1. На сайте ОФД в личном кабинете проверить дату регистрации и срок службы.
  2. Если имела место быть замена чипа, то его архивы закрываются, и выводится отчет. Все данные незамедлительно передаются в налоговую и использование чипа после этого невозможно.

Если ККТ была передана другому лицу, то возникает необходимость ее перерегистрации. Для этого необходимо заменить ФН и сбросить кассу до заводских настроек.

 Ошибка АП: «Авария питания»

Вероятно, разрядилась аккумуляторная батарея. Вторая причина — неисправен блок питания.

  • Отключаем кассу от электросети
  • Проверяем питание
  • Включаем кассу.

Если дело в АКБ, то после этих манипуляций проблема уйдет. Если неисправен блок питания, то его нужно заменить в сервисном центре.

    Ошибки Атол 92Ф

    Ошибки на кассе Атол 92Ф отображаются примерно следующим образом:

 

Код ошибки (Hex)

 

 

Сообщение на дисплее ККТ

 

 

Возможные способы устранения неполадки

 

 

Код ошибки

 

 

Расшир.

 

код ошибки

 

 

08

 

 

 

 

НЕВЕРНАЯ СУММА

 

 

Введена неверная сумма, нужно ввести правильное значение

 

 

0A

 

 

 

 

НЕВЕРНОЕ КОЛ-ВО

 

 

Введено неверное количество товара, нужно ввести верное количество

 

 

13

 

 

 

 

НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ

 

ДАННЫХ

 

 

Неверный формат введенных данных, нужно изменить формат

 

 

14

 

 

 

 

НЕВЕРНАЯ ДЛИНА

 

 

Введено неверное количество символов, нужно ввести правильное количество символов

 

 

1A

 

 

 

 

СМЕНЫ РАЗОШЛИСЬ

 

 

Номер смены в ККТ и в ФН не совпадают (ошибка возможна после выполнения технологического обнуления), перезагрузить ККТ, данные будут восстановлены из ФН

 

 

1E

 

 

 

 

НЕВЕРНОЕ СОСТОЯНИЕ

 

ККТ. ВХОД В РЕЖИМ ЗАБЛОКИРОВАН!

 

 

Неверное состояние ККТ для выполнения команды, перезагрузить ККТ, повторить действие.

 

 

1F

 

 

 

 

ПРОВЕРЬТЕ ДАТУ

 

 

Введена неверная дата, необходимо ввести верную дату

 

 

20

 

 

 

 

ВВОДИМАЯ ДАТА

 

МЕНЬШЕ ДАТЫ В ФН

 

 

Вводимая дата не совпадает с датой в ФН, ввести правильную дату

 

 

3F

 

 

 

 

ПЕРЕПОЛН. БУФЕРА ЭЧ

 

 

Переполнение буфера электронного чека

 

 

66

 

 

Группа ошибок, содержащих расширенные коды (на дисплее ККТ не отображаются)

 

 

 

 

 

01

 

 

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ

 

ОБНУЛЕНИЯ

 

 

Идет обнуление таблиц и гашение операционных регистров, нужно дождаться завершения процедуры и повторить действие

 

 

 

 

 

02

 

 

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ТЕСТОВОГО ПРОГОНА

 

 

Идет печать технологического прогона или демопечать

 

 

 

 

 

05

 

 

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ

 

СБОЯ ЧАСОВ!

 

 

Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, то нужно обратиться в аккредитованный сервисный центр

 

 

 

 

 

06

 

 

 

 

 

07

 

 

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ НАЧАЛЬНОЙ ИНИЦИАЛИЗАЦИИ!

 

 

Ньюджер в режиме начальной инициализации, дождаться завершения инициализации и повторить действие

 

 

 

 

 

0A

 

 

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ

 

ONLINE ОБНОВЛЕНИЯ

 

 

Ньюджер в режиме ONLINE обновления, дождаться завершения обновления и повторить действие

 

 

 

 

 

0B

 

 

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ! ВВЕДЕНА НЕВЕРНАЯ ДАТА!

 

 

Ньюджер заблокирован, введена неверная дата (меньше даты в ФН), ввести правильную дату

 

 

 

 

 

0C

 

 

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ

 

СБОЯ ЧАСОВ

 

 

Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, то нужно обратиться в аккредитованный сервисный центр

 

 

 

 

 

0E

 

 

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПРИ ОШИБКЕ ФН!

 

 

Ошибка ФН, ККТ заблокирована, обратиться в аккредитованный сервисный центр

 

 

 

 

 

0F

 

 

НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПО АППАРАТНОЙ ОШИБКЕ!

 

 

Ньюджер в режиме блокировки при аппаратной ошибке, обратится в аккредитованный сервисный

 

 

67

 

 

 

 

НЕТ БУМАГИ

 

 

ККТ издает периодические звуковые сигналы. В ККТ закончилась бумага, установить новый рулон ЧЛ (также см. описание ниже)

 

 

68

 

 

 

 

СВЯЗЬ С ПРИНТЕРОМ

 

 

Ошибка связи с печатающим устройством (не подключен или поврежден шлейф печатающего устройства или повреждено печатающее устройство), обратитесь в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже)

 

 

69

 

 

 

 

МЕХАНИКА ПРИНТЕРА

 

 

6A

 

 

 

 

НЕВЕРНЫЙ ТИП ЧЕКА

 

 

Неверный тип чека для данного действия, укажите верный тип чека или отмените чек

 

 

6C

 

 

 

 

НЕВЕРНЫЙ КОД РЕГИСТРА

 

 

Указан неверный код регистра (не входит в диапазон регистров данной ККТ), введите верный код регистра

 

 

6D

 

 

 

 

ОШИБКА ПРОШИВКИ

 

 

При программировании ККТ обнаружена ошибка ПО. Перезагрузить ККТ, запрограммировать ККТ новой версией ПО (предоставляется технической поддержкой)

 

 

6E

 

 

 

 

НЕТ МЕСТА В МАССИВЕ ШТРИХ-КОДОВ / КАРТИНОК

 

 

Массив штрих-кодов/картинок переполнен, почистить массив и повторить попытку записи штрих-кода/картинки

 

 

6F

 

 

 

 

НЕВЕРНЫЙ НОМЕР

 

ШТРИХ-КОДА / КАРТИНКИ

 

 

Неверный номер штрих-кода/картинки (штрих-кода/картинки с указанным номером нет в массиве), указать правильный номер штрих-кода / картинки

 

 

72

 

 

 

 

НЕВЕРНАЯ СУММА

 

РАСЧЕТА

 

 

Введенная сумма расчета неверна, верно указать сумму

 

 

76

 

 

 

 

ПРЕДЫДУЩАЯ ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА

 

 

Предыдущая операция не завершена, выполнить повторную попытку выполнения операции

 

 

7A

 

 

 

 

НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ

 

В ДАННОЙ ВЕРСИИ

 

ОБОРУДОВАНИЯ

 

 

Данная операция не поддерживается в данной версии оборудования

 

 

7B

 

 

 

 

НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СКИДКИ

 

 

Введено неверное значение скидки, ввести правильное значение

 

 

7D

 

 

 

 

НЕВЕРНАЯ СЕКЦИЯ

 

 

Указан неверный номер секции, указать правильный номер из допустимого диапазона

 

 

7E

 

 

 

 

НЕВЕРНАЯ ФОРМА РАСЧЕТА

 

 

Указана неверная форма расчета, ввести правильную

 

 

7F

 

 

 

 

ПЕРЕПОЛНЕНИЕ ПРИ УМНОЖ

 

 

При умножении цены на количество товара итоговая сумма превышает допустимое значение 42949672,95 р.

 

 

80

 

 

 

 

СКИДКИ / НАЦЕНКИ

 

ЗАПРЕЩЕНЫ В ТАБЛИЦЕ НАСТРОЕК

 

 

Скидки/наценки запрещены в таблице настроек, для работы со скидками и наценками нужно запрограммировать ККТ (подробнее изложено в Протоколе работы ККТ)

 

 

84

 

 

 

 

ПЕРЕПОЛНЕНИЕ БУФЕРА КЛ

 

 

Буфер КЛ переполнен, необходимо снять отчет о закрытии смены

 

 

88

 

 

 

 

СМЕНА ПРЕВЫСИЛА

 

24 ЧАСА

 

 

Смена превысила 24 часа, нужно закрыть смену

 

 

89

 

 

 

 

ОТКРЫТ ЧЕК ПРОДАЖИ

 

ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА

 

 

Открыт чек продажи, выполнение операции невозможно. Нужно закрыть чек и повторить действие

 

 

8C

 

 

 

 

НЕВЕРНЫЙ ПАРОЛЬ

 

 

Введен неверный пароль доступа к режиму работы ККТ, нужно ввести правильный пароль

 

 

8F

 

 

 

 

СМЕНА ЗАКРЫТА

 

 

Попытка закрыть смену при закрытой смене

 

 

91

 

 

 

 

НЕВЕРНАЯ ТАБЛИЦА

 

 

При программировании таблиц ККТ введен неверный номер таблицы, нужно ввести правильный номер таблицы

 

 

92

 

 

 

 

НЕВЕРНЫЙ РЯД

 

 

При программировании таблиц ККТ введен неверный ряд таблицы, указать ряд правильно

 

 

93

 

 

 

 

НЕВЕРНОЕ ПОЛЕ

 

 

При программировании таблиц введен неверный номер поля, ввести правильный номер поля

 

 

97

 

 

 

 

СДАЧА ЗАПРЕЩЕНА В

 

ЧЕКАХ

 

ВОЗВРАТА / КОРРЕКЦИИ

 

 

Сдача запрещена в чеках возврата и чеках коррекции

 

 

98

 

 

 

 

НЕ ХВАТАЕТ НАЛИЧ-ТИ

 

В КАССЕ

 

 

Для выполнения расчета не хватает наличности в ККТ, можно использовать другую форму расчета

 

 

9A

 

 

 

 

ЧЕК ЗАКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ

 

НЕВОЗМОЖНА

 

 

При закрытом чеке выполнение операции невозможно, нужно открыть чек и повторить действие

 

 

9B

 

 

 

 

ЧЕК ОТКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ

 

НЕВОЗМОЖНА

 

 

При открытом чеке выполнение операции невозможно, нужно закрыть чек и повторить действие

 

 

9C

 

 

 

 

СМЕНА ОТКРЫТА,

 

ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА

 

 

Выполнение операции при открытой смене невозможно, нужно закрыть смену и повторить действие

 

 

A0

 

 

 

 

ОШИБКА ФН

 

 

Выключить ККТ и обратиться в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже)

 

 

A7

 

 

 

 

НЕДОПУСТИМЫЙ ИНН

 

 

Ведено неверное значение ИНН, ввести правильное значение и повторить действие (также см. описание ниже)

 

 

A9

 

 

 

 

НЕ ЗАДАН ЗН

 

 

Не введен заводской номер, нужно ввести заводской номер в ККТ

 

 

AA

 

 

 

 

НЕТ ОТЧЕТОВ

 

 

Попытка снять отчет, например, после выполнения общего гашения (в ККТ нет информации о выполнении кассовых операций)

 

 

B1

 

 

 

 

НЕ ВВЕДЕН / НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ

 

 

Не введен код защиты1, нужно ввести код защиты (при утере его можно восстановить на сайте компании АТОЛ    

 

 

BA

 

 

 

 

ОШИБКА ОБМЕНА С ФН

 

 

Ошибка обмена с ФН, обратиться в аккредитованный сервисный центр

 

 

BE

 

 

 

 

НУЖНО ТЕХОБСЛУЖ.

 

 

В ККТ необходимо выполнить техобслуживание, обратиться в аккредитованный сервисный центр

 

 

D1

 

 

 

 

ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА

 

 

Принтер перегрелся, при печати ККТ на бумаге остается темный след от головки

 

 

D2

 

 

 

 

ОШИБКА ОБМЕНА С ФН

 

 

Ошибка обмена с ФН, возможно не завершена процедура инициализации ФН, необходимо дождаться ее завершения

 

 

DA

 

 

 

 

УКАЗАННЫЙ НОМЕР ФД

 

БОЛЬШЕ КОЛ-ВА ДОК-ТОВ В ФН

 

 

Указанный номер ФД превышает количество документов в ФН, нужно указать правильный номер ФД

 

 

DC

 

 

 

 

БУФЕР ПЕРЕПОЛНЕН

 

 

Буфер переполнен, нужно перезагрузить ККТ

 

 

E0

 

 

 

 

НЕВРНЫЙ НОМЕР

 

НАЛОГА

 

 

Указан неверный номер налога, указать правильный номер налога

 

 

E6

 

 

 

 

НИЗКИЙ ЗАРЯД АКБ /

 

ОШИБКА ПИТАНИЯ

 

 

Низкий заряд аккумулятора или ошибка питания, нужно зарядить АКБ. При ошибке питания обратиться в аккредитованный сервисный центр

 

 

EB

 

 

 

 

ОШИБКА ФН! ПРОШЛО

 

30 ДНЕЙ С ПОСЛЕДНЕЙ

 

ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ!

 

 

В ККТ есть неотправленные ФД, которые не отправлялись ОФД 30 дней, нужно настроить обмен данными с ОФД и выполнить отправку ФД

 

 

EE

 

 

Группа ошибок, содержащих расширенный код (расширение на дисплее ККТ не отображается)

 

 

 

 

 

01 01

 

 

НЕДОПУСТИМО БОЛЕЕ ОДНОЙ РЕГИСТРАЦИИ В ЧЕКЕ КОРРЕКЦИИ

 

 

Попытка оформления более одной регистрации в чеке коррекции, что недопустимо

 

 

 

 

 

01 02

 

 

НЕДОПУСТИМО ПЕРЕД-ТЬ

 

БОЛЕЕ 10 РЕГИСТРАЦИЙ

 

С ДОП. РЕКВИЗИТАМИ

 

 

Попытка передачи более 10 регистраций с кодом товарной номенклатуры в автономном режиме, что недопустимо

 

 

 

 

 

01 03

 

 

НЕКОРРЕКТНАЯ СНО

 

 

Попытка передачи некорректной СНО. Если в Таблицах не запрограммирована СНО для товара, то ККТ выдаст ошибку, указать верную СНО

 

 

 

 

 

01 04

 

 

НЕДОПУСТИМЫЙ НОМЕР СТАВКИ НАЛОГА

 

 

Указан недопустимый номер ставки налога, ввести правильный номер ставки налога

 

 

 

 

 

01 05

 

 

НЕДОПУСТИМЫЙ ПРИЗНАК СПОСОБА РАСЧЕТА

 

 

Недопустимый признак способа расчета, следует указать другой

 

 

 

 

 

01 06

 

 

НЕДОПУСТИМЫЙ

 

ТИП КОДА ТОВАРА

 

 

Указан неверный тип кода товара, указать правильный тип кода товара (также см. описание ниже)

 

 

 

 

 

01 07

 

 

НЕКОРРЕКТНАЯ

 

СТОИМОСТЬ ПОЗИЦИИ

 

 

Указана некорректная стоимость позиции, ввести правильную стоимость

 

 

 

 

 

01 08

 

 

ПРИ ПЕРЕДАЧЕ НАЛОГА НА

 

ЕДИНИЦУ ЗАПРЕЩЕНЫ

 

СКИДКИ НА ПОЗИЦИЮ

 

 

Попытка начисления скидки на позицию при передаче налога на единицу товара, в этом случае скидки на позицию запрещены

 

 

 

 

 

01 09

 

 

ПРИ ПЕРЕДАЧЕ СКИДКИ

 

ДЛЯ ПЕЧАТИ ЗАПРЕЩЕНА

 

РЕГИСТРАЦИЯ СКИДКИ

 

 

При передаче скидки для печати запрещена регистрация скидки

 

 

 

 

 

01 0A

 

 

ПОПЫТКА ПРОВЕСТИ РЕГИСТРАЦИЮ СО СНО ОТЛИЧНОЙ ОТ СНО ЧЕКА

 

 

Попытка провести регистрацию со СНО отличной от СНО, с которой был открыт чек, операция запрещена

 

 

 

 

 

02 01

 

 

РЕКВИЗИТ УЖЕ БЫЛ

 

ЗАПИСАН В ЧЕКЕ,

 

ПОВТОР ЗАПРЕЩЕН

 

 

Реквизит уже был записан в чеке, повтор записи реквизита запрещен

 

 

 

 

 

02 02

 

 

ПРОГ-ВАНИЕ РЕКВИЗИТОВ

 

ЗАПРЕЩЕНО В ДАННОМ РЕЖИМЕ

 

РАБОТЫ ФН

 

 

Попытка программирования реквизитов в данном режиме работы ФН (ФН отсутствует или закрыт архив), которое запрещено

 

 

 

 

 

02 03

 

 

ДАННЫЙ РЕКВИЗИТ

 

НЕЛЬЗЯ УСТАНАВЛИВАТЬ

 

ДЛЯ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ

 

 

Попытка программирования реквизита для перерегистрации, отменить действие или запрограммировать верный реквизит

 

 

 

 

 

02 04

 

 

НЕЛЬЗЯ МЕНЯТЬ

 

СОСТОЯНИЕ РЕКВИЗИТА

 

 

Попытка изменения состояния реквизита

 

 

 

 

 

02 05

 

 

НЕДОПУСТИМОЕ СОЧЕТАНИЕ

 

РЕКВИЗИТОВ

 

 

Попытка запрограммировать реквизиты, сочетание которых недопустимо, отменить действие

 

 

 

 

 

02 06

 

 

НЕ ЗАДАН НЕОБХОДИМЫЙ

 

РЕКВИЗИТ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ

 

ОПЕРАЦИИ

 

 

Для совершения операции не задан необходимый реквизит, запрограммировать нужный реквизит

 

 

 

 

 

02 07

 

 

НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ ДАННЫЕ В БУФЕР ПОЗИЦИИ

 

 

Невозможно записать данные в буфер позиции, нужно отменить чек и повторно выполнить действие

 

 

 

 

 

02 08

 

 

НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ

 

РЕКВИЗИТ ЧЕКА,

 

НАЧАТО ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИЦИИ

 

 

Запись реквизита невозможна при начатом формировании позиции в чеке

 

 

 

 

 

02 09

 

 

НЕВОЗМОЖНО УСТАНОВИТЬ

 

РЕКВИЗИТ, ОН УЖЕ

 

НЕПЕЧАТАН

 

 

Реквизит уже напечатан, его повторная запись невозможна

 

 

 

 

 

02 0A

 

 

ПЕРЕПОЛНЕН БУФЕР РЕКВИЗИТОВ

 

 

Переполнен буфер реквизитов, запись реквизитов невозможна

 

 

 

 

 

02 0B

 

 

НЕКОРРЕКТНЫЙ КОД ПРИЧИНЫ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ

 

1205

 

 

Введен неверный код причины перерегистрации, ввести код правильно и повторить действие

 

 

 

 

 

02 0C

 

 

НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ РЕКВИЗИТА

 

 

Указано неверное значение реквизита, ввести реквизит правильно

 

 

 

 

 

03 01

 

 

ПЕЧАТЬ ФИСКАЛЬНОГО ОТЧЕТА ПРЕРВАНА

 

НЕОБХОДИМ ПОВТОР

 

 

Печать фискального отчета прервана, необходимо повторить команду печати отчета

 

 

 

 

 

03 02

 

 

НЕИСПРАВИМАЯ

 

ОШИБКА ФН

 

 

Неисправимая ошибка ФН, обратиться в аккредитованный сервисный центр

 

 

 

 

 

03 03

 

 

ПОЛУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА

 

ИЗ ФН ПРЕРВАНО

 

 

Получение документа из ФН прервано, перезагрузить ККТ, если ошибка повторилась, то обратиться в аккредитованный сервисный центр

 

 

 

 

 

04 01

 

 

ОШИБКА КОМАНДЫ РЕГИСТРАЦИИ

 

 

Ошибка команды регистрации ККТ, проверить все реквизиты и повторить попытку

 

 

 

 

 

04 02

 

 

ОШИБКА РЕКВИЗИТА

 

 

Ошибка реквизита, ввести реквизит правильно

 

 

 

 

 

04 04

 

 

ОШИБКА ПРИ ОБНОВЛЕНИИ

 

 

Ошибки при обновлении по ККТ, перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ

 

 

 

 

 

04 05

 

 

ОШИБКИ ФН

 

 

Ошибки ФН, обратиться в аккредитованный сервисный центр

 

 

F6

 

 

 

 

ОШИБКА РАБОТЫ С ЭЛЕКТРОННЫМ ЖУРНАЛОМ

 

 

Ошибка работы с электронным журналом

 

 

FF

 

 

 

 

ОШИБКА ВЫДЕЛЕНИЯ ПАМЯТИ

 

 

Ошибка выделения памяти, возможна при программировании ККТ, перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ новой версией ПО

 

Ошибки АТОЛ Sigma

Ошибка 1, Ошибка 2 Нет связи приложения с фискальным регистратором

 

Нужно переподключить ФРю

Заходим в раздел Настройки — Принтеры чеков и ФР

Нажимаем на нужный фискальный регистратор, если он включен переподключаем.

Перезагружаем кассу.

Ошибка 235 Документы не передаются в ОФД Проверьте интернет соединение на кассе.

Если интернет имеется, то нужно обратиться к поставщику для проверки связи с ОФД.

Ошибка 148 В фискальном регистраторе закончилась чековая лента заправьте чековую ленту
Ошибка 137 Открыт чек продажи Аннулируйте чек:

  • Зайти в раздел Настройки -> Принтеры чеков и ФР
  •  Далее нажать на три точки напротив подключенного принтера.
  • В выпадающем списке выбрать «Аннулировать последний чек».

 

Ошибка 3943 Некорректная работа автоотрезчика Исправление:

  •  Зайдите в приложение Драйвер ККТ
  •  Нажмите на Параметры ККТ
  •  Перейдите в раздел 1 Основные
  •  Найдите из списка «Отрезать чек после завершения документа»
  •  Выберите пункт «Не отрезать»
  •  Далее проставьте галочки напротив «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов»
  •  Нажмите на стрелку в левом верхнем углу и примените настройки нажав на «ОК»
  •  Можно дальше пробивать чеки без автоотреза. Далее необходимо обратиться к поставщику оборудования для проведения ремонта автоотрезчика.
Ошибка 3 Фискальный регистратор занят другим приложением или потеряно соединение Перезагрузите кассу.

Проверьте не запущенны ли сторонние утилиты, которые работают с ФР.

Запустите приложение и продолжить работу.

Типичные ошибки в работе фискального накопителя

Код Проблема Способ решения
212 Некорректное состояние ФН Требуется регистрация
213 Критическое нарушение функций Необходима замена
215 Срок службы истек Необходима замена
216 Архив ФН переполнен Закройте архив ФН и замените сам ФН
217 В ФН переданы неверная дата или время Проверьте правильность установки времени на онлайн-кассе, при необходимости скорректируйте
218 В ФН нет запрошенных данных
219 Переполнение ФН Закройте архив ФН и замените сам накопитель
225, 255 Неверный номер ФН Сравните номер ФН, указанного в онлайн-кассе, с номером ФН
231 Некорректное значение параметров команды ФН, т.е. регистрационный номер ФН имеет неверный формат (контрольную сумму).
232 Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value) Данная ошибка может возникнуть в случае печати кассовых чеков, имеющих большое количество позиций. Поскольку размер пакета данных, передаваемых на ФН, не должен превышать 32768 байт, попробуйте провести покупку в несколько чеков.
233 Нет транспортного соединения ФН Установите транспортное соединение с оператором фискальных данных (ОФД) и передайте на фискальный накопитель команду «транспортно соединение с оператором фискальных данных».
234 Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН Закройте архив ФН и замените сам ФН. В случае, если возникает ошибка закрытия архива, переведите дату и время в онлайн-кассе на дату и время последнего фискального документа в ФН
235 Объем хранилища переполнен Необходимо подключение ККТ к интернету для отправки фискальных данных
237 Наличие документов ожидающих отправки Помогает переподключение к интернету

Оставьте комментарий